滙豐一向致力為您提供優質產品和服務，務求令您享受到世界級的服務體驗。如欲表揚為您提供卓越服務的職員，或對我們的服務有任何意見／投訴，請透過以下途徑聯絡我們，我們會於下一個工作天內確認收訖。您也可參閱「投訴處理」了解有關滙豐處理投訴的程序。
致電我們
| 客戶服務熱線 |
辦公時間 |
|---|---|
一般銀行服務 |
星期一至日 早上9時至晚上11時 |
信用卡 |
星期一至日 早上9時至晚上11時 |
人壽保險：滙豐人壽保險(國際)有限公司澳門分公司 |
星期一至星期五 早上9時至晚上8時 星期六 早上9時至下午1時 |
一般保險：昆士蘭保險(香港)有限公司-澳門分行 |
星期一至五 早上9時至下午5時30分 |
24小時報失熱線 +852 2233 3000 (香港及海外地區) |
24小時 |
| 客戶服務熱線 |
一般銀行服務 |
|---|---|
| 辦公時間 |
星期一至日 早上9時至晚上11時 |
| 客戶服務熱線 |
信用卡 |
| 辦公時間 |
星期一至日 早上9時至晚上11時 |
| 客戶服務熱線 |
人壽保險：滙豐人壽保險(國際)有限公司澳門分公司 |
| 辦公時間 |
星期一至星期五 早上9時至晚上8時 星期六 早上9時至下午1時 |
| 客戶服務熱線 |
一般保險：昆士蘭保險(香港)有限公司-澳門分行 |
| 辦公時間 |
星期一至五 早上9時至下午5時30分 |
| 客戶服務熱線 |
24小時報失熱線 +852 2233 3000 (香港及海外地區) |
| 辦公時間 |
24小時 |
註:
保險業務熱線於銀行假期休息，以上其他服務熱線於銀行假期正常營運。
一般保險保險計劃由昆士蘭保險（香港）有限公司－澳門分行（「昆士蘭保險」）所承保。香港上海滙豐銀行有限公司(「滙豐」)於澳門金融管理局註冊為澳門特別行政區之保險代理人。
昆士蘭保險已獲澳門金融管理局授權及受其監管於澳門特別行政區經營一般保險業務。昆士蘭保險為澳洲昆士蘭保險集團成員。
以電郵聯絡我們
| 信用卡安全措施 | 辦公時間 |
|---|---|
| 報失信用卡* | 24小時 |
| 暫停信用卡* | 24小時 |
| 開啟或關閉信用卡無卡交易功能 | 星期一至日 早上9時至晚上11時 |
| 降低信用卡信用額度 | 星期一至日 早上9時至下午4時 |
| 信用卡安全措施 | 報失信用卡* |
|---|---|
| 辦公時間 | 24小時 |
| 信用卡安全措施 | 暫停信用卡* |
| 辦公時間 | 24小時 |
| 信用卡安全措施 | 開啟或關閉信用卡無卡交易功能 |
| 辦公時間 | 星期一至日 早上9時至晚上11時 |
| 信用卡安全措施 | 降低信用卡信用額度 |
| 辦公時間 | 星期一至日 早上9時至下午4時 |
*我們建議優先使用24小時報失熱線0800 891(澳門區)或+852 2233 3000 (香港及海外地區)以報失或暫停信用卡
當您提交信用卡安全措施的需求時，你必須提供以下記錄於我們系統內的資料:
- 客戶名稱
- 身份證或護照號碼尾四位 (如123456(7) ，請提供4567)
- 手機號碼
- 出生日期 (月/日)
- 所需服務之信用卡號 (請盡可能提供完整卡號)
如果您經電郵向滙豐銀行提供您的個人資料或您的帳戶資料，即代表您同意並授權滙豐銀行按信用卡持卡人合約第15條以收集、處理、使用、儲存及披露您的個人資料。
信用卡安全措施電郵: cards-security@hsbc.com.mo
尋找分行位置
親臨分行與我們會面.
查詢或提供意見
填寫聯絡表格，我們將在4個工作日內與您聯繫。
為了確保您賬戶的安全，我們不會通過此渠道處理任何興賬戶相關的查詢及銀行指示。
致函我們
香港上海滙豐銀行有限公司
澳門南灣大馬路639號 或
澳門郵政信箱476 號
投訴處理
當我們收到您的意見/投訴後，會於下一個工作天內確認收訖，並務求於九個工作天內解決有關事宜。投訴資料將絕對保密，並交由具有合適經驗及權責，但與投訴事項並無直接關連的職員處理。有關經第三者轉來的投訴，我們只會直接回覆提出投訴之客戶，以保障客戶私隱。如投訴成立，我們會作出適當補救，但補救不一定涉及金錢賠償。如閣下仍對投訴處理不滿，您可要求將個案交由更高級的管理人員複核。
我們致力確保所有投訴能圓滿解決，若我們的回覆未能令您滿意，您有權將個案轉交澳門金融管理局(澳門東望洋斜巷24 – 26號)處理。我們會全力與金管局合作。
免責聲明
香港上海滙豐銀行有限公司澳門分行（「澳門滙豐銀行」）位於澳門南灣大馬路613-639 號，由澳門金融管理局授權並監管。 澳門滙豐銀行的總行為香港上海滙豐銀行有限公司，位於皇后大道中1號，由香港金融管理局授權並監管。
如果您不在澳門特別行政區，我們可能無權在您所在或居住的國家或地區向您提供或透過本網站提供的產品和服務。對於滙豐澳門客戶可獲得的產品和服務，請參閱澳門滙豐銀行網站。